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龍安區(qū)做實業(yè)務(wù) 、創(chuàng)新服務(wù)、不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

龍安區(qū)圍繞深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),從做實業(yè)務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方面不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在做實業(yè)務(wù)方面,一是持續(xù)提升規(guī)范化水。推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造,提高“四減一優(yōu)”質(zhì)量;推進線上線下政務(wù)服務(wù)能力提升,提高不見面審批和即辦件占比,壓縮辦理時限,提高網(wǎng)上辦理率。1321項事項錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng),網(wǎng)上受理率達到92.46%;按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用要求,申報材料減少60%以上,時限壓縮95%以上,去年龍安區(qū)在全市政務(wù)能力考評中位居第一,今年仍位居前列。

二是持續(xù)提升便利化水。圍繞“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革,嚴格落實“三集中三到位”,實現(xiàn)事項“只進一門”,企業(yè)和群眾不用“多頭跑”;實行“一窗綜合受理”集成服務(wù),設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)、涉農(nóng)服務(wù)、民生事務(wù)4個專區(qū),綜合窗口受理率達到91%以上,企業(yè)和群眾不用“來回跑”,企業(yè)開辦基本實現(xiàn)了即來即辦,新開辦公司首套印章免費刻制,為企業(yè)節(jié)省費用47萬余元;不斷提升網(wǎng)辦能力,開展雙向免費郵寄,變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”,讓更多事項“最多跑一次”;開設(shè)便利老年人等特殊群體窗口,開展預(yù)約、上門服務(wù),讓群眾“一次都不跑”也能辦成事。

三是持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化水。為讓服務(wù)更加便利、高效、貼心,區(qū)政數(shù)局對政務(wù)大廳進行了升級改造,設(shè)施更加完善齊全;開展“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)工作,實行一次告知、首問負責(zé)等,設(shè)立幫辦、協(xié)辦人員,實現(xiàn)咨詢有人接、困難有人幫、辦事流程清、服務(wù)全方位;加強對窗口人員的管理,完善考評辦法,持續(xù)提升工作人員的服務(wù)水,建立學(xué)習(xí)大講堂加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升窗口人員綜合素質(zhì)。

在創(chuàng)新服務(wù)方面,一是圍繞服務(wù)企業(yè),設(shè)立企業(yè)“家”港灣。主要發(fā)揮政策傳遞、答疑解惑和暢通渠道的作用。定期將相關(guān)涉企政策、法規(guī)匯總制作成《政策匯編》,實現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。在政務(wù)服務(wù)大廳建立“局長接待日”制度,涉企單位一把手輪流現(xiàn)場辦公,幫助企業(yè)排憂解難、解答政策問題;設(shè)置企業(yè)答疑熱線和“辦不成事”窗口,幫助企業(yè)聯(lián)系溝通相關(guān)單位、協(xié)調(diào)審批遇到的問題,企業(yè)也可以對政策落實情況進行反饋。區(qū)財政還拿出5萬余元為108家“四上企業(yè)”征訂了2份行業(yè)期刊。截止目前,企業(yè)家港灣共為企業(yè)答疑解惑120余條,提供服務(wù)80余次。

二是圍繞服務(wù)群眾,探索“群眾辦事不出村”便民服務(wù)新模式。為讓群眾在家門口就能辦成事,梳理出37項高頻、常辦事項,選取16個村(社區(qū))作為試點,推行“群眾辦事不出村”審批服務(wù)新模式,讓群眾不出村就能辦成事。截至6月底,共辦理各類事項340余件,讓群眾真正感受到“放管服”改革帶來的紅利。

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