“我家屬患有慢性腎衰竭，每周一、三、五都需要到商丘市第四人民醫(yī)院做透析，沿路的疫情防控卡點(diǎn)不讓過(guò)怎么辦”婁店鄉(xiāng)大孫莊村委會(huì)村民張廣宇慌了神，“先不要著急，請(qǐng)你把病人的姓名、個(gè)人基本情況、病歷等有效證據(jù)準(zhǔn)備好，咱們上報(bào)區(qū)疫情防控指揮部備案，人員名單區(qū)指揮部會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各卡點(diǎn)，下次通過(guò)卡點(diǎn)時(shí)拿著身份證就可以了，切忌看病過(guò)程不要集聚，做好個(gè)人防護(hù)，減免交叉感染......”這是在婁店鄉(xiāng)大孫莊村委會(huì)全員核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人答復(fù)群眾反應(yīng)事件的一幕。

服務(wù)零距離，暖心解民憂。當(dāng)前德?tīng)査茸儺惗局暝谑?nèi)外部分城市傳播蔓延，疫情防控工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，打破了我們的正常生產(chǎn)生活，深受群眾青睞信賴的政府服務(wù)熱線12345，在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中再次發(fā)力，“我的健康碼怎么可以轉(zhuǎn)綠碼、我急需去四川申請(qǐng)大病補(bǔ)貼、我的好幾家工廠急等著我去處理業(yè)務(wù)……”，群眾的訴求多種多樣，新老問(wèn)題相互交織，有些問(wèn)題紛繁復(fù)雜，但一樁樁一件件都聚焦了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)鄉(xiāng)、村工作人員耐心細(xì)致的解答，逐一化解了群眾的急難愁盼問(wèn)題。

為更好的服務(wù)基層群眾，減少線上工單投訴，在辦理好市12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦的各項(xiàng)工單業(yè)的同時(shí)，婁店鄉(xiāng)按照疫情防控網(wǎng)格化管理分工，堅(jiān)持由被動(dòng)接受工單向主動(dòng)服務(wù)群眾轉(zhuǎn)變，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)微信群、手機(jī)、村頭廣播等方式做好矛盾排查化解、治安防范、便民服務(wù)等相關(guān)政策宣傳工作，及時(shí)了解村民的煩心事、揪心事，耐心答復(fù)群眾的急難愁盼問(wèn)題，在分管領(lǐng)導(dǎo)的積極主動(dòng)履職和各職能站所、18個(gè)行政村的密切配合下，將群眾原本需要通過(guò)撥打“12345”熱線電話求助的問(wèn)題事項(xiàng)，轉(zhuǎn)到網(wǎng)格中來(lái)，嚴(yán)格按照疫情防控工作要求，由網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)“零距離”傾聽(tīng)民生，切實(shí)解決群眾合理訴求，有效延伸了政務(wù)服務(wù)，從源頭上降低“12345”工單量，架起鄉(xiāng)黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。

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