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認(rèn)真對(duì)待每一件大大小小的事，竭力而為，真誠(chéng)而溫暖的面對(duì)我們的每一個(gè)客戶，每一項(xiàng)工作，日積月累效果自然是不言而喻的。一年來(lái)，工行保定七一支行營(yíng)業(yè)室努力樹(shù)立良好廳堂服務(wù)形象，提升人文關(guān)懷厚度，受到客戶褒揚(yáng)，收到客戶表?yè)P(yáng)信和表?yè)P(yáng)工單若干次。

一是圍繞落實(shí)“點(diǎn)靚行動(dòng)”，認(rèn)真開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治活動(dòng)。號(hào)召大家積極行動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造井然有序、舒心順心的工作環(huán)境，為打造網(wǎng)點(diǎn)溫馨的服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。利用數(shù)天的時(shí)間，緊鑼密鼓、加班加點(diǎn)，徹底清理現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)和“門前三包”范圍內(nèi)的衛(wèi)生，清理了若干數(shù)年以上的陳舊資料及廢舊物品，并重點(diǎn)改善理財(cái)室物品堆放雜亂的現(xiàn)象，消除衛(wèi)生死角。進(jìn)一步明確衛(wèi)生清潔工作、維護(hù)工作的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，提升全員環(huán)境衛(wèi)生整理積極性，并要求員工和第三方人員要分工協(xié)作，分頭行動(dòng)，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境。

二是隨著欄桿扶手、防滑臺(tái)階等在內(nèi)的無(wú)障礙服務(wù)硬件設(shè)施在營(yíng)業(yè)室落成，初步解決了困擾該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊客戶群體到店難問(wèn)題。以實(shí)際行動(dòng)為所有到店客戶提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。這次設(shè)施改造，充分考慮了廳堂前構(gòu)造物既有特點(diǎn)、周邊環(huán)境、原材質(zhì)磨損老化程度，因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，兼顧美觀耐用，保證在當(dāng)前到下一步該行營(yíng)業(yè)室功能改造實(shí)施這段時(shí)間內(nèi)不留瑕疵、不留遺憾、不留隱患，將人文關(guān)懷加厚加深，為廣大客戶帶來(lái)了更為便捷高效安全的全新體驗(yàn)。該支行在網(wǎng)點(diǎn)出入口設(shè)置上下樓梯扶手，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人電話設(shè)置在出入口處，便于老年客戶出入方便和行動(dòng)不便的客戶及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)備有輪椅、花鏡、放大鏡，設(shè)置愛(ài)心座椅，為老年客戶提供有溫度、有溫情的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)大廳配備急救藥箱、血壓計(jì)等急救措施，為老年客戶提供安全保障。

三是進(jìn)一步傳承和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，營(yíng)造喜慶祥和的傳統(tǒng)佳節(jié)氣氛。該行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“三送一換”（送春聯(lián)、送福字、送祝福話語(yǔ)、兌換新鈔）溫馨服務(wù)活動(dòng)。一個(gè)個(gè)流光溢彩的福字，一副副措辭精美寓意深刻的春聯(lián)、一條條賀年短信給客戶們送去了美好的祝愿，大堂里客戶興高采烈，喜氣洋洋，活動(dòng)吸引著更多客戶走進(jìn)廳堂。他們還照顧百姓和小商家的風(fēng)俗習(xí)慣，提前準(zhǔn)備了100、50、20元幣值的十成新人民幣預(yù)約客戶前來(lái)兌換。客戶們滿意地表?yè)P(yáng)道：十成新的“新錢”讓我們看到了你們工行人的“實(shí)誠(chéng)心”！該行員工們傳遞著春天的祝福與期盼，把溫暖送到客戶心上。

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