(相關(guān)資料圖)

郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)分行一直秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客和對(duì)員工的“感動(dòng)服務(wù)”落地執(zhí)行，滿足客戶對(duì)美好生活的銀行服務(wù)需求。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平

充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，圍繞從員工儀容、儀表、儀態(tài)，工作紀(jì)律，大堂服務(wù)，柜員服務(wù)，保安保潔、滿時(shí)服務(wù)等七個(gè)方面，按計(jì)劃、分步驟開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、逐步提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)和水平。

加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提供暖心服務(wù)

該行以為客戶提供“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，以服務(wù)細(xì)節(jié)為抓手，通過(guò)提供多種便利措施，提升客戶滿意度。大堂經(jīng)理為客戶提供“迎賓至送客”的全過(guò)程服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘的客戶或每隔20分鐘對(duì)等候區(qū)客戶提供“一杯水”服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)為預(yù)約客戶提醒所需材料，便于客戶一次性辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)廳堂的實(shí)際情況，向客戶告知來(lái)店適宜時(shí)間。

關(guān)注特殊群體，做好延伸服務(wù)

在特殊關(guān)愛(ài)方面，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為特殊客戶群體提供無(wú)障礙通道、叫號(hào)提醒、輪椅服務(wù)等，網(wǎng)點(diǎn)為因攜帶資料不全而折返的特殊群體等提供優(yōu)先辦理服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)為特殊客戶群體提供全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助的服務(wù)。另外，針對(duì)有身體原因不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶，該行提供上門(mén)等延伸服務(wù)，為特殊群體提供更加貼心的金融服務(wù)。

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