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核心觀點：

1、新產(chǎn)品開發(fā)對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。

2、新產(chǎn)品開發(fā)實際上是一個具有高資源消耗、高不確定性、高風險等特點的商業(yè)活動

3、缺乏客戶洞察、產(chǎn)品質(zhì)量問題、缺少全生命周期的管理是開發(fā)流程中的三個共性問題。

4、項目立項前，客戶調(diào)研、設(shè)計方案、方案驗證這三個階段需要始終處于循環(huán)中。

5、哈希實踐把可靠性設(shè)計與執(zhí)行，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品。

6、立項前要資源布局、挖掘客戶痛點以及生成可行性方案；開發(fā)過程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產(chǎn)品上市后，要持續(xù)對產(chǎn)品管理以及客戶需求進行追蹤。

哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實驗室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產(chǎn)品。從原水到管網(wǎng)、從工廠到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質(zhì)分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，哈希水質(zhì)分析儀器（上海）有限公司產(chǎn)品規(guī)劃師梁靈以《從問題到產(chǎn)品線——高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生之路》為題做了主題演講。

梁靈

梁靈在發(fā)言中提到，哈希基于行業(yè)需要進行全產(chǎn)品線開發(fā)管理，每個應(yīng)用到水的行業(yè)，都由一支跨團隊組成的小組，跟蹤這個行業(yè)的發(fā)展、追蹤行業(yè)監(jiān)測需求的變化，同時根據(jù)這些結(jié)果布局產(chǎn)品線、投入相應(yīng)的研發(fā)資源。

梁靈以污水處理行業(yè)為例進行詳細闡述，首先描繪出污水處理廠儀表分析產(chǎn)品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業(yè)變化，以此布局企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的迭代以及整體協(xié)調(diào)國內(nèi)外研發(fā)資源的合作，最終發(fā)布新產(chǎn)品，這樣的規(guī)劃目標是想提供整體解決方案，助力各行各業(yè)涉水企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

梁靈表示，新產(chǎn)品開發(fā)對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要，但是新產(chǎn)品開發(fā)失敗率也非常高。根據(jù)一項權(quán)威市場調(diào)研結(jié)果顯示，在過去十年中，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的失敗率高達80%左右，所以新產(chǎn)品開發(fā)實際上是一個具有高資源消耗、高不確定性、高風險等特點的商業(yè)活動，因此也在戰(zhàn)略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關(guān)文獻表明，開發(fā)流程方面有三個共性問題：第一，缺乏客戶洞察，沒有挖掘出客戶痛點，把握客戶真正的需求；第二，產(chǎn)品上市以后會出現(xiàn)質(zhì)量問題；第三，缺少對產(chǎn)品全生命周期的管理，缺少對客戶需求的持續(xù)追蹤。

這三個問題也對應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的三個階段，分別是產(chǎn)品立項前、開發(fā)中以及上市后。

哈希在產(chǎn)品化中的實踐

實際上，這么多年哈希在開發(fā)產(chǎn)品過程中，形成了系統(tǒng)的產(chǎn)品化管理流程，哈希在每一個新產(chǎn)品開發(fā)實踐中都會應(yīng)用這個流程，并且根據(jù)實踐反饋不斷改善流程。

一、立項前：始終循環(huán)客戶調(diào)研、設(shè)計方案、方案驗證三個階段

哈希發(fā)布的產(chǎn)品是標準品。對于標準品而言，在客戶調(diào)研階段，首先要考慮這個產(chǎn)品所服務(wù)的目標市場，針對于目標應(yīng)用和市場企業(yè)要進行系統(tǒng)、綜合的考量，并且會根據(jù)企業(yè)對目標市場的現(xiàn)有了解，布局之后客戶調(diào)研的計劃。從客戶調(diào)研結(jié)果中，首先需要提煉出客戶需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務(wù)，這些最終結(jié)果，需要結(jié)合市場上對于產(chǎn)品價格的定位以及公司對于新產(chǎn)品上市的要求等因素綜合考量，哈希會把客戶端需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)需求規(guī)格書。有了規(guī)格書后，研發(fā)人員相應(yīng)生成一個設(shè)計方案，設(shè)計方案生成后，在開發(fā)的不同階段，比如設(shè)計方案最初剛生成的時候、設(shè)計方案可行性到驗證的時候、設(shè)計方案被開發(fā)以后以及產(chǎn)品真正用到現(xiàn)場的時候，不同階段尋求客戶的反饋，反饋結(jié)果同樣反饋到應(yīng)用方案里，哈希再進行相應(yīng)調(diào)整以及產(chǎn)品迭代。

客戶調(diào)研、設(shè)計方案、方案驗證這三個階段始終處于循環(huán)中。根據(jù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，在這三個階段，哈希投入時間比大約分別是50%、20%、30%，客戶調(diào)研階段非常重要，它決定了企業(yè)是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開發(fā)

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監(jiān)測非常重要。實際上，十多年前市場上并沒有好的監(jiān)測硝氮濃度的產(chǎn)品，客戶普遍需求是需要監(jiān)測硝氮的濃度，但是哈希進一步調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅需要監(jiān)測硝氮，還需要儀表穩(wěn)定、不受水中顆粒物和有機物干擾、便于安裝以及維護量少，這些需求就是客戶背后的痛點。哈希的產(chǎn)品規(guī)劃人員需要把這些痛點轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品的開發(fā)需求：

·光學法：與國標、ISO等標準一致，測量準確

·污泥補償功能：雙光束專利測量方法

·探頭式：浸沒式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護周期長達6個月

·應(yīng)對不同濃度水樣：多光程設(shè)計

并在不同開發(fā)階段去客戶現(xiàn)場進行驗證，以確保設(shè)計出的產(chǎn)品能真實滿足用戶的需求。根據(jù)反饋的結(jié)果，再相應(yīng)地調(diào)整設(shè)計方案，通過增加新的功能、或者刪減冗余設(shè)計的功能等不斷調(diào)整，最終定型設(shè)計。

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