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沭陽(yáng)農(nóng)商銀行在加快向“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”的新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的同時(shí)，積極完善網(wǎng)點(diǎn)適老助老設(shè)施，延伸金融服務(wù)觸角，聚焦“一老一小”，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶無(wú)障礙金融服務(wù)。

改善便民設(shè)施，讓服務(wù)更“舒心”。沭陽(yáng)農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確了服務(wù)規(guī)范、建立了老年客戶服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，在廳堂內(nèi)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了老花鏡、輪椅、放大鏡、血壓計(jì)及各類急用藥品等基本便民服務(wù)設(shè)施。方便老年人辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)設(shè)老年客戶業(yè)務(wù)辦理綠色通道，主動(dòng)提供“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)。廳堂人員對(duì)老年客戶多一分關(guān)注，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的老人及時(shí)問(wèn)詢需求，輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)化廳堂布局，防范電信詐騙更“暖心”。沭陽(yáng)農(nóng)商銀行合理劃分營(yíng)業(yè)大廳功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂布局，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行模式，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜面服務(wù)基礎(chǔ)上，增設(shè)智能體驗(yàn)區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)、在為老年客戶辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)時(shí)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行柜面人員會(huì)主動(dòng)了解他們辦理存取款業(yè)務(wù)的意愿、資金用途、用款對(duì)象是否為本人或其親友等，遇到表達(dá)困難、神情緊張或有其他異常情況的老年客戶，柜面人員還會(huì)耐心安慰他們，給予他們反詐溫馨提示，防范老年群體遭受不法分子詐騙。2022年至今，該行成功為老年客戶堵截可疑案件10余起，以實(shí)際行動(dòng)幫助他們守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。

金融服務(wù)便捷化，讓服務(wù)更“貼心”。為幫助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，針對(duì)老年人視力、聽(tīng)力不好，行動(dòng)不便，使用手機(jī)不熟練等問(wèn)題，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行手機(jī)銀行APP推出“關(guān)愛(ài)版”凸顯界面，頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全，簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機(jī)操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，從而提升了老年人使用線上金融服務(wù)的體驗(yàn)感。此外，建立了老年人等特殊人群社?？ㄉ祥T(mén)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，針對(duì)行動(dòng)不便老年人等特殊群體積極開(kāi)展上門(mén)辦理社保卡制卡（激活）等便捷服務(wù)，讓老年客戶切實(shí)感受到家門(mén)口高效、便捷的金融服務(wù)。

普及金融知識(shí)，讓金融服務(wù)更“放心”。作為地方法人金融機(jī)構(gòu)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終積極做好各類金融知識(shí)普及工作，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)集市、進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年人講解防詐騙知識(shí)，宣傳金融知識(shí)。用心、用情、用力服務(wù)于老年群體。持續(xù)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，通過(guò)多層次、全方位、多角度、接地氣的宣傳方式，提高老年人對(duì)于金融知識(shí)的認(rèn)知程度，有效提升老年群體防范欺詐的能力，幫助老年人牢牢守住“錢(qián)袋子”。

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