工行唐山灤南友誼支行緊靠縣城西部友誼路西側(cè)，北依兆才大街，南鄰中大街，距縣汽車站不到2公里，位于縣城交通樞紐地帶。在總行“工于至誠 行以致遠”的核心價值觀統(tǒng)領下，灤南友誼支行結(jié)合地方文化特色和環(huán)境特點，積極探索“一棵菜”特色文化建設之路，

梨園行里有句老話叫“一棵菜”，指的是演員、音樂、舞美全體人員，不分主次，相互幫襯，像菜的幫葉一樣抱成一團，緊密配合演好一臺戲。隨著時代的進步，“一棵菜”精神被賦予了更多的內(nèi)涵。該行堅持關愛員工、專注合規(guī)、做好服務，以評劇文化的“一棵菜”精神為指導，引領全員凝心聚力，奮力前行。

(資料圖片)

友愛協(xié)作，做團結(jié)緊實的“一棵菜”

關愛員工，凝聚力量。面對網(wǎng)點員工思想觀念日趨多樣化的新形勢，該行認識到踐行“一棵菜”精神的首要內(nèi)容就是要豐富網(wǎng)點關心關愛員工的形式與內(nèi)容，切實做好員工關心關愛工作，以促進網(wǎng)點新發(fā)展。組織開展家訪活動，廣泛收集員工在生活和工作中遇到的困難，架起員工之間關心與溝通的橋梁，真正解決員工工作和生活的難點、痛點。組織開展北河健步走、踢毽、跳繩比賽等活動，用豐富多彩的文化活動凝聚員工力量，不斷提升員工的幸福感。

互幫互助，共同成長。好的戲曲是琢磨和撞擊出來的，優(yōu)秀的營業(yè)網(wǎng)點同樣如此。該行共有在崗員工8名，其中臨近退休員工2名，40歲以上員工3名，青年員工3名。青年員工的加入為網(wǎng)點注入了新鮮的血液，增添了新的活力，為讓青年員工更快更好地適應工作崗位需求，網(wǎng)點安排老員工一對一“結(jié)對”傳授指導，培訓業(yè)務基礎、工作技能和技巧，幫助青年員工盡快勝任崗位工作。熟悉業(yè)務基礎是讓青年員工通過眼看、耳聽、動手記筆記的方式，了解日常業(yè)務的工作內(nèi)容和工作要求；提升工作技能是讓青年員工在閑暇之余練習點鈔、打字等基本功，以便更好地為客戶服務；掌握工作技巧是指導青年員工學會傾聽和發(fā)現(xiàn)客戶需求，并靈活滿足客戶需求。

踐行合規(guī)，做務實扎根的“一棵菜”

合規(guī)為本，學習先行。有規(guī)矩才能成方圓，有規(guī)矩的傳承，該行注重文化知識的學習和自我行為的約束。將“一棵菜”精神落實到網(wǎng)點的合規(guī)建設當中，積極開展形式多樣的合規(guī)文化建設，將合規(guī)理念深入人心，形成思想上不愿違規(guī)、心理上不敢違規(guī)、制度上不能違規(guī)的合規(guī)文化氛圍。以案教學，組織開展合規(guī)文化課堂活動，講解了“合規(guī)為本、全員有責、風險可控、穩(wěn)健高效”的合規(guī)文化核心理念,不斷增強全員合規(guī)意識和底線意識。通過學習讓員工對違規(guī)行為及其危害有更加直觀的認識，牢固樹立“合規(guī)意識”和“底線思維”，讓每位員工嚴守制度要求規(guī)范業(yè)務，增強遵規(guī)守紀意識，防范風險隱患意識，夯實內(nèi)防基礎，讓合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行，在心中扎根。

內(nèi)控為先，實踐練兵。結(jié)合日常所學重點內(nèi)容，該行階段性開展了網(wǎng)點內(nèi)控合規(guī)競賽，客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等各崗位人員依次作為主講老師參與“合規(guī)小課堂”活動，帶動全員爭做合規(guī)標兵。

優(yōu)質(zhì)服務，做輸能供養(yǎng)的“一棵菜”

立足廳堂，細化服務。為了長成一顆飽滿的菜，菜葉不能黃，菜幫不能掉，菜根不能爛，這就要求要精益求精做好服務。該行始終不忘為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，在大力發(fā)展各種業(yè)務的同時，堅持以人民為中心，持之以恒做好客戶服務。由于地處縣城“交通要塞”，網(wǎng)點平日里時常會有很多環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手“順道”前來辦理業(yè)務。除了為廣大客戶提供歇腳、放松等暖心關懷服務，為盡可能減少客戶的排隊等候時間，網(wǎng)點進行了系統(tǒng)的實地調(diào)查和分析，增設客戶高峰時段溫馨提示，廳堂履職人員在嚴把風險點的同時，充分發(fā)揮自助設備作用，急客戶所急，解客戶所需，真正把服務做到細致、高效、便捷，客戶滿意度不斷提升。

延伸葉脈，拓展服務。葉脈和根系都是向外不斷拓展和延伸的，既是為了吸收更多的養(yǎng)分，也是為了不斷發(fā)展和壯大自身。友誼支行在做好廳堂主陣地服務工作的同時，通過外拓和上門服務等方式延長服務觸角，提升品牌形象。2022年全年為行動不便無法到店辦理業(yè)務的客戶，提供上門服務累計20余次，彰顯了我行的大行擔當與良好形象，贏得了客戶的連連贊譽。

新的起點，新的征程，面對新時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，該行將以開拓創(chuàng)新的精神，務實嚴謹?shù)淖黠L，持續(xù)豐富文化名片內(nèi)涵，追索踐行“一棵菜”精神，不斷提升網(wǎng)點服務水平。

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