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“你們的服務(wù)真是太貼心了，真心謝謝你們！”農(nóng)行湖北安陸雷公支行近日成功為一名行動(dòng)不便的老年客戶(hù)上門(mén)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)贊揚(yáng)。
7月3日，客戶(hù)萬(wàn)先生一大早就來(lái)到農(nóng)行安陸雷公支行，情緒有點(diǎn)激動(dòng)地訴說(shuō)自己父親的社保卡既取不出錢(qián)也不能用作刷醫(yī)保購(gòu)藥的情況。

負(fù)責(zé)接待該客戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧保元安撫好客戶(hù)情緒后，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，得知萬(wàn)先生父親今年已經(jīng)90歲高齡、家住偏遠(yuǎn)山村且身體狀況不好、行動(dòng)不便。隨后，他引導(dǎo)客戶(hù)至柜面進(jìn)行社?？I(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)父親社?？@示為“未激活”。

為了幫客戶(hù)解難，盧保元立即協(xié)調(diào)行內(nèi)工作人員，抽調(diào)另外一位客戶(hù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)PAD和相關(guān)紙質(zhì)資料，雙人上門(mén)為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。在成功激活社?？ê?，盧保元又將客戶(hù)帶至最近的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院激活醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)使用ATM設(shè)備取現(xiàn)金。農(nóng)行工作人員細(xì)心、周到的服務(wù)，得到了萬(wàn)先生和家人的認(rèn)可和好評(píng)。

下一步，農(nóng)行安陸支行將持續(xù)關(guān)注特殊人群金融需求，堅(jiān)持走出去、勤“敲門(mén)”，將更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送進(jìn)百姓家中、送到群眾心坎上。

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