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為更加充分的提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力，工行保定蓮池支行提出兩個(gè)引領(lǐng)措施方針。

一、理念“引領(lǐng)”。通過(guò)晨夕會(huì)、周例會(huì)的方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公人員進(jìn)行理念引導(dǎo)，讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合能力提升的必要性和重要性；要重視理念引導(dǎo)，要清楚“為什么干”、“干什么”、“怎么干”、“誰(shuí)來(lái)干”等問(wèn)題，制定網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力提升方案。

二、流程“引領(lǐng)”。引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)有條不紊的開(kāi)展工作，制定不同目標(biāo)，把對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)日常管理，重塑客戶(hù)服務(wù)流程，建立對(duì)公服務(wù)體系；通過(guò)制定各崗位的日常行為規(guī)范，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員聯(lián)動(dòng)意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)維護(hù)，分析客戶(hù)需求，建立信任關(guān)系，提升對(duì)公客戶(hù)信賴(lài)度，用專(zhuān)業(yè)化和熱情來(lái)提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

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