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面對(duì)日益激烈的農(nóng)村金融市場(chǎng)，穩(wěn)住業(yè)務(wù)發(fā)展基本盤(pán)、抓住客戶增量增長(zhǎng)極、做優(yōu)普惠金融關(guān)鍵面是從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的必由之路。清徐農(nóng)商銀行堅(jiān)持“做小做散”零售轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步下沉服務(wù)重心，將做小、做散、做細(xì)、做精作為信貸轉(zhuǎn)型的突破口和著力點(diǎn)，通過(guò)深化機(jī)制改革、完善流程建設(shè)、強(qiáng)化履職效能、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)等一系列“組合拳”，走出了一條差異化、特色化、可持續(xù)的發(fā)展之路，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。截至7月末，各項(xiàng)貸款余額103.24億元，較年初凈增1.14億元，其中涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款余額61.84億元，較年初凈增12.8億元。

堅(jiān)持支農(nóng)支小，堅(jiān)守“市場(chǎng)定位”。清徐農(nóng)商銀行立足“三農(nóng)”、小微主陣地，突出做小做散導(dǎo)向，把信貸資源、金融服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)向更多農(nóng)村市場(chǎng)傾斜。戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)則充分發(fā)揮“指揮艙”作用，將零售小微“三農(nóng)”戰(zhàn)略作為推動(dòng)改革、信貸投放、提質(zhì)增效的重要戰(zhàn)略方向，以“擴(kuò)面、增量、提質(zhì)、增效”為目標(biāo)，下沉工作重心、擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)聚焦市場(chǎng)普惠客群的金融服務(wù)需求和發(fā)展成長(zhǎng)，支持“三農(nóng)”和小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，市場(chǎng)份額位列清徐縣域金融機(jī)構(gòu)首位。

完善考核機(jī)制，樹(shù)牢“奮斗目標(biāo)”。按照差異化考核原則，不斷完善內(nèi)部績(jī)效考核評(píng)價(jià)，在《績(jī)效考核管理系統(tǒng)》中增加普惠領(lǐng)域信貸投量、拓戶數(shù)量等指標(biāo)的考核權(quán)重，側(cè)重考核各支行的進(jìn)步度和市場(chǎng)占有率貢獻(xiàn)度，引導(dǎo)各支行充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的能力和定力。同時(shí)，將績(jī)效比重向基層一線傾斜，嚴(yán)格落實(shí)客戶經(jīng)理薪酬占清徐農(nóng)商銀行薪酬預(yù)算總額的40%，實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，激勵(lì)客戶經(jīng)理干有所得，對(duì)貢獻(xiàn)突出的業(yè)務(wù)骨干和崗位標(biāo)兵，納入崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)管理，激發(fā)信貸增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力，并總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)做法，在全行推廣學(xué)習(xí)，確保實(shí)現(xiàn)普惠金融貸款投放量質(zhì)“雙提升”。

強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，聚焦“深度普惠”。隨著部門(mén)職能重新梳理與定位，清徐農(nóng)商銀行賦予了三農(nóng)金融事業(yè)部另一個(gè)新身份“普惠金融事業(yè)部”，進(jìn)一步明確做小做散普惠金融的服務(wù)定位，配備專(zhuān)業(yè)性人才、實(shí)行單獨(dú)考核，建立完善的支農(nóng)支小服務(wù)體系，將內(nèi)部資源、信貸策略、資金投向、管理重點(diǎn)向普惠金融傾斜，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，做好“規(guī)定動(dòng)作”，做優(yōu)“自選動(dòng)作”，在信貸改革、增戶擴(kuò)面、銀政合作、創(chuàng)新產(chǎn)品、資源配置等方面探索實(shí)踐，強(qiáng)化普惠部門(mén)履職效能，推動(dòng)普惠金融向條線化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化信貸流程，提升“服務(wù)質(zhì)效”。一方面根據(jù)蔬菜、葡萄、醋等產(chǎn)業(yè)資金需求特點(diǎn)，優(yōu)化貸款授信審批流程，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，從受理、調(diào)查、審查、審批、發(fā)放約定辦結(jié)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，提高信貸辦結(jié)效率，確保需求快速落地，第一時(shí)間解決融資難題。另一方面做大線上平臺(tái)，將“晉享貸”小額信貸產(chǎn)品作為線上貸款“主打”產(chǎn)品重點(diǎn)推廣，為不同行業(yè)客戶制定專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)“線上+線下”雙渠道發(fā)力，讓信貸服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)客戶手中，未來(lái)還將依托虛擬營(yíng)業(yè)廳，打造符合自身發(fā)展的全鏈條金融產(chǎn)品及服務(wù)，產(chǎn)品更豐富、服務(wù)更多元，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多客戶的業(yè)務(wù)融合，讓效率再提速。

做好客戶管理，踐行“背包精神”。清徐農(nóng)商銀行曾提煉了干干凈凈做業(yè)務(wù)、清清白白交客戶的“清茶一杯”信貸文化，并以此提醒客戶經(jīng)理正確處理客戶關(guān)系、真誠(chéng)做好客戶服務(wù)，涌現(xiàn)出了越來(lái)越多的崗位能手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵，全省客戶經(jīng)理標(biāo)兵高花支行客戶經(jīng)理“劉文清”就是最典型的一個(gè)，從事信貸工作10余年，累計(jì)發(fā)放貸款4.05億元，沒(méi)有形成一筆不良貸款。經(jīng)過(guò)不斷地探索實(shí)踐，她養(yǎng)成了多看、多聊、多記的“三多工作法”，高花支行服務(wù)的11個(gè)村、16000名村民，她幾乎都認(rèn)識(shí)，手機(jī)里有固定聯(lián)系方式的客戶超過(guò)了3000個(gè)，其中有不少穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶的每一件事，她都記下來(lái)，隨著時(shí)間的積累，她成為了名副其實(shí)的“客戶通”。

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