晉源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”聚焦四個(gè)方面做精做細(xì)服務(wù)
建設(shè)“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”是結(jié)合今年黨史學(xué)習(xí)教育、開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)舉措與民生項(xiàng)目。晉源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”于今年6月開始籌建,當(dāng)月就投入使用。驛站因設(shè)施齊全、管理規(guī)范、功能完善且充滿人文關(guān)懷,得到了社會各界的廣泛好評與點(diǎn)贊。為切實(shí)打造好傳遞溫暖的“避風(fēng)港”,當(dāng)好職工群眾的“貼心人”,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦四個(gè)方面,實(shí)現(xiàn)更大突破,做精做細(xì)服務(wù)。
一是服務(wù)對象更“廣”。立足于基層辦事大廳密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶功能,將驛站服務(wù)對象的范圍從環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、公交司機(jī)及城管執(zhí)法等戶外勞動(dòng)者,擴(kuò)大到了附近社區(qū)居民以及來大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾。自成立以來,驛站的職工群眾絡(luò)繹不絕,平均每天服務(wù)人數(shù)達(dá)到了200余人次。二是開放時(shí)間更“長”。愛心驛站全面按照我區(qū)政務(wù)中心構(gòu)建政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)等高度集約“智慧政務(wù)服務(wù)超市”的目標(biāo)和要求,實(shí)行“周末不打烊”服務(wù)機(jī)制,“7×24小時(shí)”全天開放,專人開展咨詢引導(dǎo),為廣大職工群眾提供多渠道、多形式、不間斷的貼心服務(wù)。三是服務(wù)項(xiàng)目更“全”。驛站依托服務(wù)大廳空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)、衛(wèi)生間及“媽咪小屋”等固有設(shè)施,統(tǒng)一配備了醫(yī)藥箱、體溫槍、口罩、消毒液、AED除顫儀及微波爐、冰箱、雨傘、書報(bào)架、針線包、充電器等人性化設(shè)施設(shè)備,有效解決了戶外勞動(dòng)者休息難、飲水難、如廁難、避暑難、取暖難等問題。另外,將黨員志愿服務(wù)隊(duì)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站及新時(shí)代文明實(shí)踐站的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面整合,創(chuàng)新性地為廣大職工群眾提供知識宣講、政策解讀、政務(wù)代辦等形式多樣的便民服務(wù)。四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更“高”。愛心驛站在嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)運(yùn)行的同時(shí),還參照了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求及創(chuàng)建全國文明城市2021年實(shí)地指導(dǎo)手冊,根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況,制定并完善了驛站登記、值班、資產(chǎn)維護(hù)、征求意見等各項(xiàng)制度,全面提升了驛站的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和精細(xì)化管理程度。
下一步,政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)加大愛心驛站建設(shè)力度,完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,聚焦民生、雪中送炭,讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
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