(資料圖)

（2023年2月16日）過去的一年里，地產行業(yè)歷經寒冬，物業(yè)服務行業(yè)自身也正面臨新房交付乏力，行業(yè)整體管理面積增量市場收窄的困境。除此之外，企業(yè)業(yè)績亦承壓明顯，關聯(lián)方出險的物企在減值壓力下有更大的虧損可能。

在此背景下，物業(yè)服務企業(yè)有哪些可以穿越周期的力量？

本質而言，物業(yè)服務企業(yè)自身的輕資產模式就具備極高的穩(wěn)健性，日常業(yè)務運營不依賴資本投入，通常也不存在重大債務或資本開支，只要不出現(xiàn)大量丟盤的現(xiàn)象，就天然具備持久經營的特性。

此外，服務是物業(yè)服務企業(yè)的筑底之基，除了完成對所服務管理不動產的保值增值，更應實現(xiàn)對人的有溫度的服務。在完成物業(yè)合同約定內容的基礎上，從客戶角度出發(fā)，深刻洞察業(yè)主需求，經營維護好與業(yè)務的穩(wěn)固關系，贏得業(yè)主和客戶的長久支持和信賴，實現(xiàn)有溫度的基礎服務，更多的外延服務也將更流暢的孵化和展開。

在高曝光度的信息時代，物業(yè)企業(yè)品牌的價值毋庸置疑。實際情況中，物企的品牌常常與開發(fā)商捆綁，開發(fā)商的產品品質很大程度上也會影響項目所管理的物管企業(yè)的口碑。但除此之外，物管企業(yè)自身也可以通過強化服務和專業(yè)能力，反過來加強物企與開發(fā)商的品牌價值，實現(xiàn)雙贏的局面。

更具價值的品牌意味著在市場外拓接獲新盤方面有更大的優(yōu)勢，這也有利于物業(yè)服務企業(yè)進一步擴大規(guī)模、提高收費標準并強化業(yè)績。

對于物業(yè)服務行業(yè)本身而言，長期面臨高度同質化的問題，在做好基礎服務之外，企業(yè)可以進行大量模式上的創(chuàng)新，社區(qū)本身就存在大量高頻的服務接入點，這些創(chuàng)新服務既可以圍繞不動產本身，也可以圍繞客戶的實際需求進行探索和挖掘。除此之外，對物業(yè)服務軟硬件的數(shù)字化改造也能有效降低項目運營成本，并提升管理效率，更能優(yōu)化業(yè)主體驗。

隨著近幾個月疫情的轉向和宏觀經濟的回暖，物業(yè)服務行業(yè)也將迎來穩(wěn)固提升，今年是物業(yè)服務行業(yè)獨立性增強、業(yè)績回暖、服務邊界進一步擴張并見證穿越周期力量的一年。

基于此，觀點指數(shù)研究院將在對物業(yè)服務行業(yè)和企業(yè)進行長期跟蹤研究的基礎上，結合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和深度研究，綜合營運能力、品牌、管理、創(chuàng)新等各個維度，對物業(yè)服務企業(yè)2022年的綜合表現(xiàn)進行深入盤點，總結在行業(yè)內具備卓越表現(xiàn)的物業(yè)服務企業(yè)，并在3月舉行的觀點物業(yè)大會現(xiàn)場，重磅發(fā)布“2023物業(yè)服務企業(yè)卓越表現(xiàn)”研究成果。

此外，針對品牌、管理、創(chuàng)新三大指標，觀點物業(yè)大會還將總結表彰“2023物業(yè)服務企業(yè)品牌價值卓越表現(xiàn)”、“2023物業(yè)服務企業(yè)管理能力卓越表現(xiàn)”以及“2023物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”。

關鍵詞： 初心重塑 物業(yè)服務企業(yè)如何鍛造穿越周期的力量