（原標(biāo)題：滬上險企戰(zhàn)疫進(jìn)行時：加強(qiáng)健康服務(wù)、保障菜籃子、線上線下同守“滬”）

財聯(lián)社（北京，記者 楊芮）訊，伴隨著上海疫情防控舉措的持續(xù)落地，在滬保險公司均在嚴(yán)格按照政府防疫要求做好疫情防控的同時，穩(wěn)妥推動線下服務(wù)，并利用科技平臺，多措并舉提升線上辦公效率，確保公司經(jīng)營、客戶服務(wù)最大程度得到保障。

為積極應(yīng)對疫情，太平人壽上海分公司迅速反應(yīng)，推出“太平守滬 為愛加油”客戶關(guān)愛計劃。公司與滬上知名果蔬種植基地合作，將新鮮采摘的有機(jī)蔬果，由持有48小時內(nèi)核酸陰性證明的太平保險代理人，為客戶朋友直線送達(dá)。

3月19日，芳甸路客服中心因疫情防控政策臨時閉店，為避免客戶“撲空”，“桂圓”小姐姐以車廂作為“柜臺”，接待了前來辦理緊急業(yè)務(wù)的客戶。

3月26日，平安代理人伙伴王錫娟在朋友圈曬出一張照片：風(fēng)雨同舟，共迎曙光。這一天，已經(jīng)是她和先生參加到防疫志愿行動的第10天。從第一天的斗志昂揚(yáng)到連續(xù)工作數(shù)日的疲乏，再到現(xiàn)在的咬牙堅持，王錫娟說，真難、真辛苦，但是我相信，勝利一定不遠(yuǎn)！

這些都是疫情中的點點微光。

除了擴(kuò)保障、保交易、強(qiáng)服務(wù)，在滬保險公司們還在不斷的及時調(diào)整和優(yōu)化公司防控策略，加強(qiáng)疫情應(yīng)急處置機(jī)制，有效發(fā)揮保險金融服務(wù)特長，為客戶提供貼心關(guān)懷與保險產(chǎn)品，積極幫助市民排憂解難，共筑抗疫屏障。

提供「抗原檢測試劑盒」

平安人壽上海分公司切實落實上海疫情防控政策，及時一是新冠責(zé)任贈險再次上線，截至目前，已為超過11萬名上海市民的疫情防護(hù)增添保障；二是迅速推出“疫情期間客戶關(guān)愛計劃”，活動推出至今，已有200多位客戶收到了平安送上的暖心慰問。

3月23日，疫情期間“客戶關(guān)愛計劃”再添新內(nèi)容，由公司提供一批“抗原檢測試劑盒”給有需要的客戶，支持防疫，讓客戶足不出戶，安心自測。

專業(yè)護(hù)航 守護(hù)上海市民菜籃子

為了確保疫情期間綠葉菜的均衡生產(chǎn)和供應(yīng)，中國太保旗下太平洋安信農(nóng)險為上海地區(qū)蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和種植戶提供了全覆蓋的保障，以實際行動守護(hù)上海市民菜籃子。

為充分落實市農(nóng)委綠葉菜成本價格指數(shù)保險的實施方案，太平洋安信農(nóng)險上海分公司第一時間成立保供專項工作小組，推動綠葉菜成本價格指數(shù)保險新一輪政策于3月15日發(fā)布。

通過與上海市農(nóng)委“神農(nóng)口袋”系統(tǒng)的快速對接，實現(xiàn)了覆蓋本市8個品種綠葉菜的線上化投保模式，農(nóng)戶足不出戶就可完成線上投保、在線繳費、電子保單下載、電子發(fā)票下載、線上查詢等功能。

在上海，太平洋安信農(nóng)險安排各涉農(nóng)區(qū)基層業(yè)務(wù)人員以微信視頻、騰訊會議等手段，主動輔導(dǎo)綠葉菜種植戶線上投保操作。借助價格保險托底，參與保供生產(chǎn)的種植戶消除對未來價格波動的顧慮，全力投入保供生產(chǎn)。

目前，太平洋安信農(nóng)險已開通綠色理賠通道，實施線上化作業(yè)，通過線上方式（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料，進(jìn)一步提高理賠效率。通過簡化單證、優(yōu)化流程、預(yù)賠付等手段，配合各區(qū)蔬菜條線，做好疫情防控期間保供蔬菜承保理賠工作。

線上問診 全流程服務(wù)

在疫情援助與服務(wù)支持方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前平安健康保險的深圳、上海、江蘇幾家機(jī)構(gòu)已展開行動，在線上問診、物資捐贈、志愿者服務(wù)等方面積極協(xié)調(diào)各方資源，為客戶、為居民、為社會貢獻(xiàn)力所能及的一份力量。

平安人壽亦推出了全流程線上服務(wù)，“業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問、資訊在線看”，提供7×24小時溫暖守護(hù)，理賠服務(wù)也轉(zhuǎn)移線上落實，確保疫情期間服務(wù)不打烊；四是內(nèi)外勤員工積極參與到社區(qū)防疫志愿工作中去，為社區(qū)防疫貢獻(xiàn)力量。

疫情突襲，對于因暫時封控或網(wǎng)格化管控地區(qū)的病人來說，醫(yī)療資源變得稀缺而緊張。中國太保旗下太平洋健康險、太醫(yī)管家等機(jī)構(gòu)，在線醫(yī)生團(tuán)隊積極行動，通過家庭醫(yī)生、專家咨詢服務(wù)等，為上海地區(qū)客戶解決問題、送去溫暖。

受疫情影響，太平洋健康險不少合作醫(yī)院停診，太平洋健康險四川營運(yùn)分中心直付預(yù)約團(tuán)隊耐心為每位客戶溝通和解釋醫(yī)院取消號源等問題，為著急求診的客戶四處尋找可以預(yù)約的醫(yī)院號源。滬蓉兩地電話中心全體員工通力合作，確保了各項電話指標(biāo)平穩(wěn)，第一周的電話呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下線，服務(wù)不掉線”的承諾！

繼前期馳援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中國太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“太醫(yī)管家”于3月13日發(fā)起“免費義診”活動，面向上海等地推出“15天免費無限次線上問診”服務(wù)。不少上海地區(qū)用戶通過在線問診、線上處方、線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫(yī)買藥難的問題。在解決就醫(yī)需求的同時，“太醫(yī)管家”也注重問診人員的心理疏導(dǎo)和健康狀況跟蹤，為隔離群眾建立起全時段、全家庭、全方位的健康守護(hù)。

隔離疫情，愛不隔離，眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院亦協(xié)調(diào)自有醫(yī)護(hù)團(tuán)隊推出0元義診，7*24小時全天候堅守提供服務(wù)，攜手抗疫，線上馳援。

關(guān)鍵詞： 線上線下